Contacto sin esperas

¿Cómo hablo con Coin Casino?

Escríbenos por chat, correo o teléfono: el servicio de atención funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hablar con soporte Depósito mínimo 9 €

Pagado hoy

144.783 €

5.360 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo el número DGOJ-39756

Retiradas en 4 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, hasta 70.000 € por operación

Cifrado 256-bit SSLProtección de datos bancarios y personales con el estándar de seguridad más alto

Tres canales para hablar con alguien

Tres formas de dar con una persona

Aquí ves qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda en contestar cada uno.

¿Quién me contesta ya?

El chat en vivo resuelve dudas urgentes sobre tu cuenta, depósitos o partidas y suele responder en unos 4 minutos, a cualquier hora del día o de la noche.

Abrir chat

Adjunta y recibe respuesta

Escribe a [email protected] para consultas que requieren adjuntar capturas o datos; la respuesta habitual llega en unas 6 horas.

Escribir

Antes esperabai, ahora llamas

Llama al +34 910 888 202 (CET) si prefieres hablar; la atención telefónica suele descolgar en torno a 1 minuto, de día o de noche.

Llamar

Ayuda local

Consulta estos datos si juegas desde España

Ten a mano estos datos mientras juegas desde España y necesites asistencia.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 910 888 202

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-39756

Ayuda

Ayuda al juegoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Estás en el punto sin respuesta

Antes sin salida, ahora con reclamación registrada

Úsalo cuando una consulta ya pasó por el chat y la respuesta recibida no resuelve tu caso.

Coin Casino registra tu reclamación

Escribe a [email protected] contando qué pasó, cuándo y con qué importe. Adjunta el identificador del chat o el correo anterior y recibirás un acuse.

Queda constancia del hilo completo

Lee la contestación del equipo y responde solo si falta un dato. El correo de reclamaciones queda vinculado a tu expediente y a los mensajes previos.

De la primera respuesta a la revisión

Pide la revisión interna si la primera contestación no te satisface. Un responsable distinto revisa el expediente y te contesta en el mismo correo de reclamaciones.

Coin Casino, DGOJ-39756 delante

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego si tras la revisión interna sigue sin acuerdo. Adjunta el expediente completo y el número de licencia DGOJ-39756.

Ahorra una respuesta

¿A qué correo escribo cada cosa?

Cada área tiene su propio correo, así tu mensaje llega a quien lo resuelve sin rodeos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Sabes con quién contratas

Titular, domicilio y licencia

Aquí quedan fijados el titular, el domicilio social y la licencia que amparan tu cuenta.

Empresa

Razón socialCoin Casino S.L.

CIFB-95873710 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-39756

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Tiempos reales

Abierto siempre, respuesta medida

Los tiempos que ves aquí son los que Coin Casino mide con jugadores de España, en hora peninsular.

Chat en vivo

Chat, horarioveinticuatro horas, siete días

Chat, primera respuestacuatro minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaseis horas

Teléfono

Teléfono+34 910 888 202

Teléfono, esperaun minuto

Coin Casino te deriva a quien sabe de juego

Conviene saber que el juego problemático se atiende fuera de la operadora. En España existen la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, con vías propias de prevención, tratamiento y bloqueo.

Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el mercado español y publica información sobre juego responsable, además de coordinar las políticas de prevención.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego para que las salas y las webs autorizadas las apliquen.

Respuestas cortas

¿Quién me atiende si algo falla?

Siete respuestas concretas sobre horarios, plazos y canales de asistencia.

cuenta¿Cuánto tiempo tardan en contestar de madrugada?+

Escribir en el chat o llamar al +34 910 888 202 funciona a cualquier hora, de lunes a domingo, también de madrugada y en festivos. El equipo atiende las 24 horas, en horario peninsular CET, sin franjas de cierre.

cuenta¿Necesito reclamar por escrito para escalar mi caso?+

Pide una revisión del caso al equipo que te atendió y guarda la referencia de la conversación. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el relato a [email protected] antes de acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Dónde solicito el cierre permanente de mi cuenta?+

Comunica la decisión al chat o al correo de soporte y el equipo tramita el cierre permanente sin coste. Antes de confirmarlo, retira el saldo disponible, porque la cuenta cerrada deja de admitir operaciones.

cuenta¿Qué pasa si mi identidad tarda días en validarse?+

La verificación de documentos suele resolverse en unas 53 horas desde que el expediente está completo. Si falta una hoja o la foto no se lee, el plazo se reinicia, así que conviene enviar las tres piezas a la vez a [email protected].

cuenta¿Qué ocurre cuando el casino opera sin licencia?+

La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-39756, y ese dato figura en el pie de la web. Si detectas una irregularidad, reclama primero al soporte y después al regulador.

cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán o en gallego?+

El equipo responde en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes plantear la consulta en cualquiera de esas lenguas. Las respuestas llegan en el idioma en que escribas, sin traducciones intermedias.

cuenta¿Dónde encuentro el número de cuenta si no lo sé?+

Basta con indicar el correo con el que te registraste y el nombre completo de la cuenta para que localicen tu expediente. Nunca compartas tu contraseña: el soporte no la necesita y jamás la solicita.

Coin Casino responde antes si adjuntas estos datos

Prepara estos cinco puntos y el equipo podrá revisar tu caso sin pedirte nada más.

Correo con el que te registraste
Identificador del chat o del correo previo
Importe y hora de la operación
Nombre del método de pago usado
Captura del mensaje de error